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  2020年以来，秦皇岛市互联网舆情信息中心一直在优化工作流程，积极践行网上群众路线，以网络舆论情况预警处置为载体，通过舆情产品刊登、市县领导批示、涉事县区（部门）核处，1200余件民生问题得到妥善解决，增强了人民群众对党和政府的认同感，成为了党委、政府与网民沟通的“连心桥”，在全市形成了网上舆论和城市治理的良性互动，构筑了网上网下同心圆。

  秦皇岛市互联网舆情信息中心自2020年成立以来，不断强提高业务能力水平，畅通网民诉求渠道，倾听网上民声，积极践行网上群众路线，推动网民线上诉求在线下得到解决，打通服务群众“最后一公里”，成为了党委、政府与网民沟通的“连心桥”，构筑了网上网下同心圆。

  随着互联网加快速度进行发展，社会化媒体、即时通讯平台已成为网民反映民生诉求的主阵地。秦皇岛市互联网舆情信息中心通过多平台倾听网民心声，并建立网络民生诉求办理、回应的规范工作流程，形成了线上线下无缝对接的工作格局。建立民生诉求台账，按照疫情防控、生态环保、交通出行、城市管理、旅游投诉等类别，采取挂号督办的形式，推动网民诉求快速响应、理、快速反馈，逐步为市委、市政府搭建起与网民良性互动的沟通桥梁。

  线上听呼声，线下解难题，才能搭建党委政府与人民群众的“连心桥”。秦皇岛市各级各部门对网上信息线索格外的重视，对网民各类“急难愁盼”诉求，及时分析原因，查清问题，举一反三，铁腕治理。同时，及时有效发布权威信息，主动回应网民关切，实际做到了网民有诉求，部门有回音。让网上民声成为检验城市管理能力水平“晴雨表”，进一步促进社会治理现代化稳步发展。2020年以来，在各级各部门的强力推进下，1200余件网民诉求得到妥善解决，逐步提升了群众幸福感、获得感和安全感。

  将网民诉求办理与党史教育相结合。深入开展党史教育活动，通过市两报两台及所属网站、新媒体对网民诉求办理情况做跟踪问效，宣传典型做法，曝光反面案例，逐步推动网民诉求办理落细落实。将网民诉求办理与问政平台相结合。定期梳理人民网领导留言板、河北新闻网阳光理政、长城新媒体问政河北等各级网络问政平台留言，涉及群体诉求、历史遗留、政策执行等重点难点问题，及时整理，推动解决，进一步畅通了网民反映诉求的渠道。将网民诉求办理与电视问政相结合，对于多次反映、需持续推进的网民关心的热点问题，协调电视问政栏目组，对有关问题进行电视问政，让公众知晓并监督解决，充分的发挥舆论监督作用。